今天要下班的时候，过来一个男人！看他们浑身酒气，一看就像是喝过酒！说话前前言不搭后语！一进来说给我拿个苹果白色的苹果6！心想终于碰到一个点单的，到仓库给他那机子，结果没有白色的只有金色的！于是对那个客户说很抱歉没有白色的只有金色的，金色可以吗？他扯着嗓子说我喜欢白色的！我说您其他牌子考虑吗，如果您不考虑我可以给您定一台白色的苹果6！他说我今天就要！
过一会儿他又说华为的有吗？我连忙回答他有！我拿一台华为现在卖的最好的p8给您看一下！我拿了一台标配银白色的华为p8给看！他看后说给我拿一台吧！我心想这客户也太爽快了吧！
可是，这个P8卖他还是不卖给他呢？他喝多了，现在做出的决定也许不是理智的！如果不卖给他也会伤害客户的自尊心！最后我还是决定卖它一台，在他P8的盒子里我放了一张纸条，上面写着“您好先生，在我们卖场时我看您酒喝的有点多，您当时做的决定不一定是理智的，如果你明天醒了之后发现华为P8这款机子您不喜欢，没关系我迪信通七天不满意包退换，您可以拿过来退换，谢谢您选择我们迪信通” 给他装机的时候他已经昏昏欲睡，倒了一杯茶给他！
装好机之后送他上去搭了的！并给司机一张自己的名片说这位客户一定给他送到家，有什么问题可以打我电话，谢谢！

点评:
什么是心服务？这个案例给了很有代表性的回答，就是我们把客户当做自己的亲朋好友，真心为客户考虑，甚至为客户考虑的比他本人更周到更全面，相信客户醒来时，看到纸条，内心一定感觉温暖，从没有一家企业这么关心他的感受，这么保障他的利益。心服务不一定都是轰轰烈烈的大事件，点滴细节温暖客户，更能深入人心！
我们善待客户，客户一定会认可我们，我们对于客户的价值就会更高，我们的发展就会更好！
这是一个让人感动的案例，是善念对待客户的真实体现，为湖北团队点赞！