当前位置: 手机中国论坛 > 索尼论坛 > 索尼Xperia Z3/L55U论坛 > 帖子正文

吐槽一下SONY的售后延保服务

2015-08-31 10:26:34 1486 评论(0)
最近水机进水了,还好买了SONY官方的意外险。
但这个服务享受起来就没这么爽了。

大致申报服务流程:
1、向SONY延保部门提出请求, 延保部门发来邮件,根据邮件提供相关资料,基本包括【密封性检测报告】
2、SONY收资料后,发出来邮寄维修点的地址。
3、邮寄机机到维修点。
4、最少等待7-14个工作日!

吐槽:
1、大部分三线城市没有检测密封性的设备。所以要把机机寄到有资质的维修点,
2、我把手机寄到上海维修点,花了两天,上海说【机器外观上有问题】不能出报告
3、我在 上海维修点,400电话服务,延保电话客服,三者间不停的沟通。 【为什么不能你们自己三个沟通一下,让我做传话筒?!】花了我好几天时间。加上寄上海的时间,再寄过来,这里应该已花去差10天时间。
4、维修时间:7-14个工作日, 我这手机也是4K+的啊, 延保还收了我差不多400吧【我同事的苹果,按建有点不灵敏 ,2-3天马上修好, 交499立马换新机。这是什么区别啊】

现状:
已寄到杭州 20天了....

8.12号 送达杭州维修中心 检测
8.18号 延保中心同意审批费用
8.26号 至电维修网点,答复还在等北京的维修材料
8.31号 至电维修网点,答复 , 还在等北京的维修材料

不吐不快,我来说两句... 登录 | 注册

发布
暂时没有回复

您需要注册登录后,才能回帖哦! 登录 | 注册