我3月份买的乐视X900手机，平时使用很少，基本上只是打打电话，电话量平均一天两三个吧，上网和上微信也很少，6月份使用中突然发热（比平时热），晚上在开机状态无法充电，第二天出现WIFI不能连接，偶尔连上了也时常自己就断了或上不了网，在多个WIFI上使用都是同样问题，升级操作系统后，还是同样问题，2016年7月3号送一部乐视X900手机到东莞新华大厦的乐视售后网点，网点人员检查看到问题后，开了送修单，表示需要返厂维修，厂家在北京走远，时间在10天左右，他们会当天发顺丰快递返厂。12号我打电话问乐视网点人员，他们先问我姓名，可能没有查到，过了一会问我留的电话号码，再过了一小会儿才告诉我说，手机还在厂里没有发出，还在待料，我问什么时候能维修好给我，乐视维修网点人员表示不清楚，问他们把工厂或总部的电话给我时，那位先生表示，他们没有工厂和总部的电话，他们只有邮件联系方式。 13号在网上查到乐视服务电话10109000，打电话问乐视手维修情况，话务员多次要求留真实全名，电话，给人感觉他们不但卖手机，是不是要到客户的真实个人资料也拿去出卖呢？当时话务答应48小时回复，我等到20号也没有人给我回复我，20号我再次打10109000电话，是31017话务员接听的，说清情况，她查询后说在工厂待主板，具体什么时候能修好不知道，问其乐视手机的售后处理流程，她也说不出乐视手机售后是如何一个处理管控流程，时效如何管控，最后说24小时给我回复什么时候能维修好，或给出处理方式。到今天我也没有等来乐视给我打电话，今天再次打1010900电话了解情况，回复我的手机还在工厂待主板，今天的话务员什么也不给，只是说跟催。

一部手机，返到工厂都没有东西维修，这是什么工厂，工厂没有一个库存，没有处理时效。还是工厂有太多的不良品维修不过来，没有人修，把客户放一边凉快着，在那里“偷着乐”...看你们还买不买乐视的便宜没有好货。

这样公司的手机买一次就够了，让人伤透了心。做不到就不要承诺，说了就要做到，没有做到是否应该给客户一个电话。你们也是上市公司，你们的信用在那里？？