前言：

说起二手交易平台我用的最多的是闲鱼，偶尔用一下58同城，第一次说转转优品是在手机中国的活动中，又看到一个新的二手交易平台所以想着体验一下。因为闲鱼太乱，且不说闲鱼有买中国龙的，且不说价格乱标，明明1万多的5DSR只要5000，不过必须中关村指定的地点交易（其实是诈骗），因为是直接绕过平台交易，投诉也没用。而且之前我自己中过一次招，收到过个拆修过的产品而且还是有问题的，说好的配件也缺，卖家各种推脱，最后在和小二各种交涉下总成退了，浪费了快递浪费不说还搭进去3天精力，说起来一点不值得。而同城虽然是当面看清不过后续出了问题同样没有保障。于是很想体验一下这个新平台，说起来也有点意外，从来没有在手机中国打过工，也从来没有参加活动，也就偶尔上来发点原创帖，看到名单的那一刻有点鸡动。本来就想用一下转转这个新平台，结果中了，相当于顺便保底送耳机。（另外我看到耳机和充电器的价格差不多，是不是可以换成充电器充电线留下。哈哈！@）好了不逗B了，言归正传说说这次的体验吧。

售前：产品介绍详尽，附实拍图，满意度较高，但未显示差评明细。

先说说APP安装吧，用手机的应用市场搜索“转转”就可找到安装方便。整个平台和我以前用的闲鱼有点相似，转转也是一个中介性质的平台，不同的是转转优品是转转的自营平台，有点类似于专卖店的味道，买家只和转转发生关系。

进入优品后看到品类上只出售二手的IPHONE手机。一开始是成色的选择，然后才是配置，不同的成本配置不同的价格，这个设计十分的科学。在这里我要说一点，转转优品上的满意度里没有显示差评。

很多时候在没有购买前我们唯一能作为相对靠谱的判读依据的就是看评价。而转转优品评价系统里并没有差评。

如上图所示，按满意度97%计算，好评1059，按照好评1000来算，非好评应该有30个左右吧。在评价里都是满意，其中我看到有一项宝贝重伤87个，但并没有显示出来；如果说转转做到了100%的满意度，那么在满意上面显示应该是100%而不是97%；

所以在这里，我要声明一下，站在一个相对客观公证的角度，不吹不黑：同样的成色，但买家不同，就有可能造成满意度不一的情况，有的人要求高，有的人要求低，所以发生不满意的情况也是不可避免的，但是看不到差评的话，会给人感觉这个平台有些护短、并影响平台的可信度。如果这些被竞品利用过来抹黑、再做点文章，后果更是不堪设想了，本来好好的产品，受到这样的非议，个人觉得不值。所以期待转转优品可以改进评价系统、好评差评同时显示，群众的眼睛是薛亮的，是非对错都会有自己的判断。一千个人心中有一千个哈姆雷特，所以，追求极致、尽力让每一位用户都称心如意，是一个好的产品师必须要考虑的，但是做不到也很正常，97%的满意度已经表明了结果，所以没必要画蛇添足。

转转优品上，每一款产品都有详细的介绍，成色标准等描述，这一点比较看好。二手机不同于新机，所以成色是我们所关心的头等大事，转转优品提供了详细的成色标准，让我们可能更好的选择对应的成色。产品的规格参数就不多说了，我想说的是7天无理由退货和30天的保修这绝对是很赞的，也是于闲鱼和同城最大的区别，闲鱼和同城当交易完成后人钱两清，后面产品出问题只能自认倒霉。而转转优品不会出现这样的情况，特别是不满意无理退退货这点，收到如果不满意直接退，很有保障。

另外质检报告里有外观细节，特别是碰伤磕伤的地方都有图示表示，让人一目了然，同时更有真机实拍很好地尽到了告知的义务也方便我们做出正确的选择。

不过报告的完整度还是有待完善的，说好的外观19功能32，我只数到12和17，这显然缺少一些项目，或许没有人这么细心地去数，但也不排除会有人这么做的，我加起来只数到29。既然说好的51在报告中就要完全显示，不然给人感觉会是有些欺骗的，或许手机所有功能很正常，但仍然会有点欺诈的感觉，让人难以接受，希望转转优品可以对这一点重点完善下。

再说说细节吧。大家都知道，转转优品上都是真机实拍的，这一点给人真实感，让买家提前做好心理准备，“哦，原来我要买的产品长这样儿啊”，这也是很贴心的一个举措。但在逛转转优品的过程中，我也发现了一些问题。比如上图中，有用户给了好评，但也有些不满意的地方，总结原因，大致是说：报告说好的细节，在照片上没有展示完全。照片不能1：1等比缩放，所以造成有的细节看不清楚，这就造成了误解。换句话说，官方的渲染图比这实拍照片漂亮得多，但是转转优品仍然选择了真机实拍，为什么，就是为了给用户真实感。但既然考虑到真实感，也要考虑到用户真正想要看到的是什么？用户有可能需要看到的是存在的问题，比如轻微划痕，实拍照片是什么样的，局部细节是什么样的，这些都可以放出来。大家既然决定买二手的手机，这些划痕等轻微伤痕还是能够接受的。这样如果用户收到手机之后，发现“嘿，这手机好像比官方拍出来的还要新”，这时候绝对是一个大大的好评。但反言之，如果报告只说轻微划痕，每个人心中的“轻微”这个度其实并不好把控，也许造成心理落差，这时候，非好评的可能性就增加了许多，相信这是转转优品不想看到的结果。

关于客服：

客服的服务对电商的订单成交率有很大影响，就我个人而言，平时网上买东西，人家答复不及时，或者态度不积极，我就会直接走人，再也不会关注这家店。当然这是我个人的心理，但也不排除是很多人的心理的可能。所以，本着调研的心态，我也在转转优品上进行了咨询，大致是我作为二手买家首先考虑到的一些问题，沟通情况大致如下：

1. 关于手机使用了多久

确实不清楚使用了多久这个的确没有办法查，但是可以通过查出厂时间进行估算，客服可能不太懂我可以理解，但说没法查询就让难以接受。。

2.手机有没有拆修过

这个问题客服的回复是没有拆修，我怕我问得太笼统所以再次确认有没有拆，得知都拆过，优品是拆过无修，良品是拆修过。回复真实客观，要进行测试和评估也是必须打开看过的，这个我表示也可以接受。希望下次有人问的时候，可以一次性讲解清楚，以免造成误解。

3.关于货源

因为报告并未显示货源，所以就顺口问了一下，这也是我所关心的最好是大陆行货，这样不存在制式的问题。是寄售的二手手机，这么说来货源相对比较复杂。所以如果对货源和要求的最好是沟通问清楚。另外我这里要说既然是寄售，以后登记一下啥时间购买的，最好能备注使用时间。

关于客服总结：

总的来说呢，这个服务体验最我体验过等待时间最长的。大家看我提问的时间和客服回答的时间，差不多40分钟，只回了4个问题。中间换了几个客服，难免给人感觉不专业，如果是忙不过来的话，建议转转优品可以扩充一下客服团队，毕竟和用户满意度挂钩，不容忽视。

另外，客服回复内容稍不专业，某些问题稍微懂行的人都知道怎么回事儿，但客服却不知道，影响转转优品的可信度。所以，建议给客服做专业培训，不合格者不录用，哈哈。

拆机：验证真实度

先简单的开箱，这里我想说的是转转的快递用的最昂贵的顺风，速度快而且相对有保障。

整个包装也是很严实的，加上顺风护送不需要担心发坏的问题。

打开后看到数据线和充电器，这时手机还包在手机盒里。

附件用的是品胜的产品，品质有保障。

而且手机是用转转专用的包装盒。

打开后先看到的是质检报告，似乎过于简单，所谓的是51项专业检测并没有看到，原因不详。建议全部列出，这样即让人感觉专业而且让人感觉靠谱和实诚，会让人觉得更加值得信赖。另外希望写上使用时间，如果不知道就以出厂日期为准，还有货源是国行还是海外。

这个信封有点意思别致，后面是退卡针。里面是一封及保修卡。

这个众测信很是贴心，打开之后还是挺满意的，但是把“众测”换成换成“您的爱机”就更漂亮了。另外我看到的是每部手机51项检测、有14张高清清图及整机清洗消毒。这里我想说的是既然是每部都有的照片，而且是高清图，那么优品是不是可以把每一台手机的高清大图、每一个不影响竞品竞争的细节和报告都放出呢？这大约会个人更真实的感觉。另外，卖一台少一台，然后按不同的成色等进行不同的定位，做得更为精细。

手机上面还有保护层。

对手机整体贴了保护膜防止运送中划伤。

简单的开箱就说到这个，下面是检测。

关于激活时间，客服说无处查询，估计是不能查询到具体的时间，但我们可以打苹果的售后支持查询出厂时间，然后根据出厂时间进行粗略的判断。而且还可以通过苹果客服查看状态得知有没有修过，另外可以通过手机背面的中文及开机后的序列号看是否行货。

这里建议一下，如果质检报告中直接是否国行、港行、美版等判断就更好了。

通过查询后了解，我这台手机过保3个月也就是说出厂1年零3个月了，我的序列号是F开头，是F开头郑州富士康代工的，不存在C开头的质量问题，还是可以的。

接着看描述是否一致，9成是有轻微使用痕迹，无功能障碍屏幕电池正常。

先看屏没有划痕，听筒位置没有灰尘，说明的确是清理过的。

指纹识别是用得最多的 ，所以这个金属圈有轻微磨损，不过正常看看不出来的，我是放大2倍拍的。

顶部有3处痕迹。这里我特别进行了局部放大方便大家看清，这3个痕迹应该是跌落过。

这2张就是我上面那张表示出来的地方，担心我局部放大夸大所以补上2张照片。划痕不影响整体，可以接受。

再来说说手机的清洁度吧！

顶部OK这底部清洁就不够仔细了，话筒和音箱都需要继续跟进。

静音开关的位置有磨损，也有灰。

音量键同样有灰。

这个侧边的卡槽和按键都是正常使用，但存在灰尘，而且这些灰不是浮在上面的，而是混合了药水粘上的那种。看来转转优品工作人员给手机进行了专业清洁，这中小细节能考虑到是真的很用心的在做事，仔细程度还需提升。

在底部左侧也有一个摔痕。

摄像头内部没有进灰，不过外面的金属圈上有灰。

背面有一条细细的 划痕不是很明显。

LOGO处的2道比较明显。

从螺丝位看有打开过的痕迹，和客服描述一致。

下面打开看下内部有没有修过。

开盖后看到提内部每一个部件上都有二手转转的易碎贴。

面屏要分离必须打开这个金属罩分离接口才行，所以虽然之前管理员交代过只能开盖不能拆，但是办法了管不了这么多了，我相信小心一点应该没问题。

轻轻地下来了，没碎哈哈！

退这5个螺丝就行。

分离接口然后才能打开，不然会把排线搞断地，所以大家拆机千万注意，开盖后必须先分离这部份再分开。

这里我发现一个问题，就是指纹。

这个标周围有指纹印……作为经常拆机的人，不带手套工作效率高方便，正常拆机是必须带指套的，我绝对不会直接裸手去碰接口，都是用工具，因为手上的汗会让接口氧化这一点要对这个质检师进行批评了，同时也希望我这一台是个别情况。

看螺丝位并没有被拧动过，因此内部的模块是没有更换过，也就是说没有修过，这点也是相符的。不过内部看到电池上方有些灰，这其实也是不应该的，手机正常内部很干净，大约是打开的时候弄上去的。建议拆机环境保证无尘污染、万一不小心碰上灰，也请工程师细心一些清理掉为好，这是个好习惯，能保证手机更稳定地使用，特别是像摄像头的部位，进灰啥的都是从手机内部的灰进去的，影响使用。

拆机之后发现，内部侧边污迹比较明显，可以推测，这手机是先清洁再拆机的，而且清洁的时候应该是大批量手工操作，而且抹布没有及时清洗所以灰尘和清洁剂才会混合之后进入到手机正面屏于金属壳的缝隙。所以，只能说清洁还是不够细致，转转优品要加油了。

看了一下接口的排线，都是苹果的原装线，而且几条线的新旧程序一致，所以转转优品没有进行维修保证原装这一点确实值得肯定。

最后把贴纸贴回去。

恢复原样。

关于使用体验：

既然是正品、无拆修，那么基于苹果尿性，体验应该没话说，跑分啊、摄影功能呀、游戏功能呀，苹果不容置疑，笔者不在赘述。而我也相信，大家购买二手手机更看重的是平台是否可靠、产品是否是真货、售后服务怎样。从这些方面来说，转转优品的确是优秀的，官方自营，所有平台进行专业质检、7天包换、30天保修的售后保障，确实不容置疑。下边是笔者对本次评测的一个小总结：

评测稿报告：

其它建议： 可以提供额外的清洁服务，加收一定的费用让买家自由选择。

可提供换壳服务，加收一定的费用让买家自由选择，更换后把原配件一同发回。这样可以满足对外观要求特别高，但又不想花大价买99新的用户。如果我不会拆机，不会自己清洁，我一定会选择这份收费清洁服务，因为我有洁癖，哈哈。

关于性价比：比起全新机不到一半的价格，可以买到同时在使用和功能上没有任何的问题，相对来说还是非常划算的，至于你要怎么选择，还是要看个人的想法了。如果不懂行，二手iphone还是上转转优品这种官方自营（网络二手官方旗舰店）购买比较好，个人浅见。