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[其他] 再见金立(糟糕的售后)

2017-03-27 01:11:14 644 评论(0)

此贴在金立官网论坛售后版已被删(其实是未通过审核)


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  本来没打算来发这个帖子,因为已经打定主意再也不买金立的手机了,不过想想还是应该让其他人知道一下为什么。

  我用的M5 Plus GN8001,之前因为因为手机沉掉落过,外屏有裂痕,但没不影响使用就没去修,前几天外置扬声器没声了,震动也不震了,就拿到当地的金立售后服务中心去维修,接下去有意思的事情就来了:

  首先是被告知,维修扬声器要拆机,而屏幕有碎裂拆机肯定没法用了,要先维修屏幕(这个理由还算比较合理)。接下来维修部的接待小姐就告诉我,屏幕订货是内外屏一体的,要换就一起换,不能单独更换,一体的价格是650元。当时我就懵逼了,换个外屏,撑死不到200块钱的事情,这还得强制买个外屏,于是我直接就拿去外面第三方的维修店,180大洋,不到一小时外屏就换完了,经测试效果非常好,和新的没啥区别。

  接下来就要维修扬声器,恰好第三方的店里没现货的金立扬声器,要订货需要几天,当时一想屏幕碎了官方维修部不能拆机,现在屏幕好了总可以了吧,于是趁着没下班赶紧又跑到官方维修部。接待小姐对我还有印象,一看我手机屏幕居然好了很惊讶,问我是不是外面维修的,然后告诉我外面修过的手机,官方不再保修,要修得自己出钱。郁闷之余一想修个扬声器也花不了几个钱,外面的报价才几十,本着时间就是金钱的原则就答应了,然后接待小姐喊了一声:“没声音了要换什么啊”,就听里面有个男的吭了一声“主板”。于是接待小姐很认真地对我说:“主板和扬声器是一体的,换主板,750元”。我头也不回地离开了金立官方售后服务中心。

  就像12315问我想要诉求什么时候,我一时无法回答一样,我真的没打算诉求什么,只是觉得金立这售后就一个字:“烂”。之前用的另一个品牌手机(广告避嫌略去品牌名字),过保都一年多了,送去维修,原以为总得掏点,结果人家电话告知坏的东西不多,免费维修。相比之下我们来看看金立的售后:

第一:外屏碎裂无法单独维修,必须内外屏一起换
  技术上所谓的一体,第三方小店已经响亮打脸,180元的材料带人工证明了技术上外屏完全是可以单独更换的,淘宝上随便一搜就知道,M5的外置扬声器是可以单独购买更换的,零件只要20元。强制要求内外屏一起换这是在绑定销售吗?

第二:外面维修过,不再享受保修服务
  首先屏幕维修要自费购买材料,既然是购买就是市场行为,你们的价格和服务不如第三方,却用这个条款来强制保内用户只能购买你们的“一体”零配件,这已经违反了《中华人民共和国反垄断法》,保修服务是消费者掏钱购买产品应享有的权利,谁给你们的权力来取消用户的保修权的?

  最后吐槽一句:喇叭加外屏,撑死不到200块钱材料费的事情,你们金立官方维修部能报出650+750=1400的维修价来,这价格现在买个新的M5都已经够了。真搞不明白金立的售后服务部是在做售后,还是在搞创收。反正我是怕了,再也不会买任何金立的产品。

  售后态度强硬,官网直接删帖,再见金立!


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lucaslynn
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