新买的iPhone7plus打电话对方听不清楚，刚开始以为是信号不好，后来发现是硬件问题。然后就是刷机、恢复各种办法都试过了，连最新的11都刷了，还是没能解决，最后就跑到售后，售后诊断不出来硬件故障，说只能返厂处理。跟前台聊天得知这个问题比较多，而且返厂不一定能解决，说有一个客户返了5次，5次啊，居然还是没有解决。。索性回去再打听打听，维修师傅说之前有人修过，换了尾插排线也不行，不过没装之前送话器在外面的时候测试时正常的，装上就有出现上述问题。。。后来用的过程中，有一天直接操了，把手机摔了，外壳有点裂开了。这样能不能保修了???