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[新闻] 持续24℃的“华为服务”春节不打烊

2019-02-06 15:27:03 120 评论(0)

过年回家阖家团圆,走亲访友拼抢红包,电话拜年视频聊天,可以说,春节是手机使用最为频繁的时刻,当然更是手机不能掉链子的关键时刻。

为了让更多华为手机用户过好春节,华为在这个猪年春节再次下足了功夫,让服务体验持续保持在最温暖宜人的24℃。

据华为手机官方信息显示,春节长假期间,不仅有华为终端服务部联络中心团队的近2000名客服代表坚守岗位,保证客户服务热线365天在线,7*24小时热线服务不间断,解决华为手机用户遇到的任何问题。而且整个春节假期期间,全国950多家华为客户服务中心及2900多家华为官方授权体验店均保持营业,春节不打烊。

“华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者”,华为消费者业务 CEO余承东一直强调,成就华为的永远是用户,“以消费者为中心”正是华为一直坚持的核心价值观,更是华为手机的品牌理念。所以,华为手机的春节不打烊,在寒冬里温暖了消费者的心,拉近了华为与消费者的距离。

在手机行业竞争激烈的今天,以消费者为中心,甚至在春节这样的关键节点上做好服务,这也是未来竞争的主要方向。但从华为所提供的春节服务来看,经过几年的磨励,2019猪年春节华为的服务更加完善,持续的24℃体验已经打造出了温暖贴心的“华为服务”,成为手机行业的服务标杆。

7*24服务保障:真正的情感联结纽带

以华为官方提供的客服渠道来看,这次春节期间,华为400服务热线会保持7*24小时开通,每天近2000名客服小伙伴在线值守,用户有任何问题都可以立刻打电话咨询。此外,华为手机自带的“服务APP”、“华为终端客户服务”微信公众号、华为云服务的两个企业QQ服务号、华为消费者业务官网在线客服以及华为商城、华为天猫官方旗舰店都是7*24全天候提供服务。

【图片1】持续24℃的“华为服务”春节不打烊

而在京东、苏宁、天猫等电商平台上的华为官方旗舰店则是每天从9:00到23:00提供服务,华为的服务邮箱也是白天能做到立刻回复邮件。

整体来看,整个春节期间,从热线电话、微信公众号、邮箱、云服务企业QQ号到电商平台的服务,任何一个华为客服渠道都有人留守、值班,针对华为手机的任何问题,用户都能第一时间找到人。

猪年春节,全国950多家华为客户服务中心保持营业,服务覆盖近700个地市、县区,服务春节不打烊,形成了华为手机与全国消费者一起过大年的美好生活场景。从根本来看,华为授权体验店和客户服务中心,不止是购物和体验场所,更是品牌与消费者的情感连接,是华为和消费者的共同家园。

今年的春节期间,将有30亿人次流动在路上,不仅出行、人流再创高峰,对手机通信安全的保障都更为急迫,而华为春节的不打烊服务,不仅能让来来往往的消费者们看到技术创新的华为,更能看到一个用心、真诚、以消费者为中心的华为,同时还有安全稳定的服务保障。

感恩回馈:春节服务更添温暖

如果说保证持续的服务是华为为消费者提供的基础能力,那么,在春节期间让每一位走近华为的消费者享受到额外福利,感受到来自华为的春节爱意,这既是华为的感恩回馈,也是服务理念的再次升级。

1月11日,华为消费者业务CEO余承东微博公布了华为感恩回馈季即将正式开启,不仅京东、天猫、苏宁三大电商平台齐发力,线下门店热力参与,华为终端全线新品在列,感恩回馈力度空前。

春节期间万家欢腾,如果此刻手机出了点毛病,一定心情不爽,但对消费者来说,不仅有全国各地的华为客户服务中心不打烊地提供服务保障,迅速复原手机战力,还能得到华为的礼品,这样的春节心灵抚慰要不要太温暖?!华为致力于将每一次服务变成消费者温暖的回忆,把温暖服务落地到了每一个细节之中。

因为心怀感恩,企业才能更好地服务于消费者,而消费者也会更忠于企业,形成一个良性的循环,并最终成就企业。这也正是余承东多次所强调的,华为手机要做“长跑型”选手。以消费者为中心,能够真正为消费者带来价值,这才是华为品牌力的核心,所以,春节来临之际感恩消费者更见华为的真诚。

在今年跨度长达20天的感恩回馈季中,华为春节不打烊,电商平台新品抢购,爆款优惠,分期免息,好礼赠送,春节特惠新年狂欢。手机、笔记本、平板、耳机、路由器、AI音箱等华为终端全系列新品,皆在感恩回馈季的名单之中,力度空前、诚意十足。

在给消费者提供全方位的服务保障之外,还以大力度的优惠给消费者带来春节的惊喜,这才是华为品牌的温暖。

结语

对于华为手机来说,2018年注定是其发展历程中的一个里程碑,不仅全年销量达到2亿部,还有 7nm芯片麒麟980的技术突破、华为P20 Pro和华为Mate20系列手机等刷新拍照和智慧高度的旗舰级产品,而万人空巷一机难求的市场销售盛况更让人印象深刻。

而此刻华为在市场销量不断攀升之时,对消费者的感恩、温暖贴心服务更上一层楼,这让华为手机有了“问鼎全球第一”的气度。

手机行业竞争激烈,如何在众多品牌中胜出?在产品日益同质化的今天,售后服务变得格外重要。尤其是在春节这样的关键时刻,客服的贴心服务,比平时更多的话语更有品牌凝聚力。

消费者对一个手机的认可,不只是其手机产品本身,在优质产品的基础上,还有对于服务的认同,对品牌的感受。春节不打烊,持续24℃的“华为服务”已经形成品牌效应,这是华为终端未来不断向前发展的基石,这一点更值得科技行业深思。


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