我的小苹果6买来后就经常出现“抱歉，进程“com.android.phone"已停止运行”一开始没当回事，但是后来越来越频繁。而且出现这种情况后手机没有信号，打不进来电话，并且提示关机。上网联系北斗客服员工2，并按照她的要求进行升级，升级白色包故障依旧，升级黑色包后手机直接废掉，并且手机也不能和电脑连接，上面存储的资料也无法读取。因为升级前我问过员工2，升级是否有风险，她很确定地说不会有事，所以我就没有备份数据。再上网联系后就开始推脱责任，说是我升级错误造成。让我自己找深圳厂方咨询，并给了我深圳厂家的电话。我很气愤，打电话找客服投诉，可是北斗就没投诉电话，接电话的客服是1008号，表示数据不能恢复，我要求赔偿损失，但对方推脱领导请假，不肯赔偿。最终我还是选择给深圳打电话。深圳维修工程师和我说，金色的手机只要升级到黑色的升级包，就会出现屏幕不管用的情况，无论升级顺序如何。听到后我真的是出离愤怒了，难道这个情况客服就不知道吗？不知道还充什么专家？干什么客服？凭什么信誓旦旦说升级不会有问题？如果说有风险并提示我备份数据，会出现这个后果吗？不懂不可怕，不懂装懂才最坑爹。

下面有聊天记录为证，希望大家在购买或者升级北斗小苹果6的时候能有时间先看看我的遭遇，不要再像我一样。同时也希望北斗手机能重视手机质量和售后服务，企业想做大做久，一定要站在消费者的角度考虑问题，有问题就勇于承担，而不是由消费者来买单。