随着智慧型手机需求持续下滑，三星Galaxy Note 7推出以前，被视为是该公司在S7系列推出之后的救世主，然而三星 Note 7 虽然占尽天时、地利，却因为手机自燃事件，将要失去「人和」，三星的行销能力与整个集团应对效率，赤裸裸的呈现在各界眼前，Note 7炸出的究竟是危机，还是转机？

※面对大事件，用「诚实」来面对：

有在关注这次消息的人，相信可以看到，截至 9 月 1 日之前的各国相关媒体报导，都是爆出全球各地约有 6~8 起 Galaxy Note 7 手机电池燃烧案件。

然而 9 月 2 日当天，三星电子向全球说明的手机电池燃烧相关案件，远超过相关报导数字，他们这样回应：「截至 9 月 1 日止，全球共有 35 件手机电池燃烧相关案件回报至三星顾客中心。韩国共17件、美国共17件、臺灣1件，所有发生之事件并未造成任何人身伤害。」

这个回应，一来没让中国的新能源科技背上黑锅，让中国地区的手机可以继续销售；另一方面，三星诚实以告确实发生的问题数据，并将矛头指向可能会发生问题的三星相关企业SDI，毕竟他们供应了大约 7 成的手机。

再根据三星电子当天提出的的销售数据：「截至 9 月 1 日止，全球已经卖出 250 万支手机..」换算下来，也就是说出现的手机电池故障率约 0.0014%。对此，三星电子回应：「目前 Galaxy Note 7 电池有瑕疵的机率为 0.0024%，手机瑕疵率更仅有0.0017%。」

三星电子这两个回应所爆出的数字，全部远超过媒体或民众的认知，让火直接烧到最高点，然后开始救火，相当有韩式风格。若以多数企业来说，大家都想最好大事化小，小事化无，或是「冷处理」。

※用320亿，换取千亿市值，高层反应是焦点：

除了官方回应之外，这些问题手机与可能发生出疑虑的手机处置方式，才是消费者真正关注的。

相信所有人都已经知道，三星电子第一时间选择宣布他们要回收所有市场上的 Galaxy Note 7，以臺灣三星为例，所有手机不管新的还是旧的、好的坏的、配件还在不在，全部都可以整盒换新，而且还可以换颜色，然后再送 OTG 随身碟。

根据事后彭博社预估值，不包括门市通路舖货的产品，光是三星电子召回 250 万支已售出的 Galaxy Note 7，花费将超过 10 亿美元，折合新台币超过 320 亿，这还不包括三星电子已经投放出去的广告、行销损失，即便如此，三星还是做了。

其实早在三星电子发布回应之前，市场上便已传出，三星电子已经淮备好要将全部的 Galaxy Note 7 召回，甚至三星原厂早已派出工程师进驻已上市国家的维修中心。

现在回过头来看这个传闻，或许是真的，因为唯有如此，三星才有办法做出快速、而且是大动作的全面召回，同时释出相关配套。三星内部的执行力之快，已经超越包括苹果公司在内的所有企业，这也代表 Galaxy Note 7 绝对是三星高层相当重视的产品，才有办法直接反应，外传让三星这庞大的组织快速运作并且做出反应的背后，正是现任三星电子副会长的三星太子李在鎔所下达的直接命令。

这个动作对比 2010 年苹果 iPhone 4 天线门，可是各国媒体炒了一轮又一轮，大约隔了三周才有相关回应，当年的执行长贾伯斯在 15 分钟的记者会中，没有一句道歉、更没有人看到他弯腰，甚至向媒体说：「你们握的方式不对」，事后没有全面召回，最多只接受退货，然而到了臺灣市场，当时的消费者客诉不断，一直到 2011 年 10 月 4 日 iPhone 4s 发表之后，才间接承认 iPhone 4 的天线问题；对比，三星负责人高东真第一时间鞠躬道歉，然后全球上市国家开始宣布并着手召回计划，两者态度与反应天差地远。

※用诚意，换取千亿价值：

姑且不论过往苹果与其他厂商面对事情的危机处理。回过头来这事件，三星最终做出的「召回」策略，虽然相当辛苦的一件事，许多业者都认为，三星不太可能做出全面召回这个动作，事实上，多数人都没想到，如果三星不这么做，失去的可能会更多。

据瑞士信贷预估，三星电子每销售一支手机，大约是 600 美元营收，营利约 108 美元，臺灣地区也不难算，就是台币 26,900 元然后扣除这次的电信补贴费用，也就是说大约是台币 1.2~1.3 万元之间，营利约 5,000 元。美国手机市场研究机构 Strategy Analytics 预测 Galaxy Note 7 在今年的手机出货量也可能从原本预估的 1,400 万支，落至 1,000 万支以下，幅度超过 30%，整体损失约 50 亿美元，折合新台币约 1,600 亿元。

这些还是三星宣布召回之后所做的预估，而在三星宣布召回之前，三星股价 9 月 1 日收盘重挫 2.28%，负责 7 成 Note 7 手机电池的三星SDI 更跌了 6.06%，为 8 月 2 日以来收盘最低，然而宣布召回之后，三星股价总算回稳，这也说明三星这次的策略执行得当。

※三星面临的挑战：

从今年的手机销售来看，三星电子在苹果 iPhone 6s 销售最疲弱的时间点，抢先安卓阵营推出 Galaxy S7 跟 S7 edge 双机，即便苹果公司推出 iPhone SE，三星电子仍顺势站上全球销售市占、出货、手机组装的三冠王宝座。

到了今年下半年，三星于臺灣时间 8 月 2 日发表 Galaxy Note 7，8 月 19 日同步在臺灣、韩国、美国、澳洲、纽西兰、新加坡、墨西哥、加拿大、杜拜等 10 个国家上市，是近六年来，首次将上市时程提前了半个月之久，发表会时间点更领先苹果公司超过 1 个月，其策略套一句近期常在科技业常出现的谚语，就是：「天下武功，唯快不破」。

无奈 Note 7 手机自燃事件频起，三星赔了夫人又折兵，外传苹果公司于臺灣时间 9 月 8 日就会发表 iPhone 7 系列与 Apple Watch 2，预计 9 月 23 日开始陆续登上全球市场，而在安卓阵营当中，包括即将发表的 LG V20、小米Note 2、已经发表的 Sony Xperia XZ、X Compact、HTC One A9s、Huawei nova、nova Plus等产品，也都将于 9 月份陆续上市。

面对这样一波又一波的攻势，三星针对现有市场，其实还有 Galaxy Note 7 珊瑚蓝与 Gear S3 等新品可以刺激，然而最大的考验其实还是包括欧洲市场在内其他尚未推出新机的国家，三星要怎么在一边救火之余，另一边又同时向市场沟通新机是安全无虞，在在考验的是三星电子的行销能力。