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看完很有感触所以转过来了

2016年， OnePlus 聚焦再出发，扎扎实实地向前迈进。旧年的最后一周，刘作虎在内部讲话中再一次强调“做好产品”。到底什么样的产品是好的产品？怎样才能做好的产品？产品和营销如何去权衡…… 2017 新年伊始，带着大家现在关心的问题，以及未来的期待，我们走进他的小办公室，进行了一次深入而细致的特别访谈。

1. 如何才能做出一款好产品？评价一个产品满意不满意，主要有哪几方面的维度作为参考？

刘作虎：要做好一款产品，就要从用户角度出发，抓住用户的痛点。首先是设计，一个手机如果不漂亮，还说什么好的体验呢？用户体验是多维度的，是使用你产品的一个整体体验过程。一个产品拿出来都不意思，肯定是一个不好的体验。拿在手上不舒服，肯定也不是很好的体验，设计是第一重要的。第二是拍照，大概在 4 年前，我们这个行业有一个错误的观念，说智能手机应该更智能、更极客啊 …… 其实不是这样的。用户拿起手机还是想怎么样拍照拍的更好，拍照其实是用户的痛点。第三个是系统的流畅度。不要做太多功能，用户用的舒心，流畅，不卡顿才最重要。海外用户非常喜欢氧 OS，就是流畅，你不要让我操心。国内用户觉得功能少，后来我也碰到一些国内用户说，刚开始觉得氢 OS 很简单，功能少，刚开始可能不习惯，但用一段时间下来发现没什么需求。你说现在人每天用手机，其实都是那些应用，但你怎么保证系统的稳定，流畅，不卡顿，这个其实是很重要的，所以我们在整个 16 年就是要打好这个基础，系统上锦上添花的事情我们后面可以慢慢在做。这个没什么关系，不会造成用户的抱怨和不满，但你基础的东西都没做好，你买有些手机回来就卡顿啊死机啊，用户当然开始抱怨了，所以说我们要抓住用户痛点。

2. 以上的判断是来源于数据调研吗？

刘作虎：不要过于依赖用户调研，更多时候是自己的一种直觉，这种直觉也不是天生的，是来源于用户交流。昨天晚上开会还说了，希望团队多去接触用户，多跟用户直接面对面去聊。因为这是一手信息，跟用户聊的过程中，用户的表情啊，说话的用词啊，你可以从中洞察到某些东西。如果你只看调研报告只是二手信息，你是没有感知的。做一个产品怎么去跟用户面对面去交流，有的需求用户其实说不出来，但就是他的一个表情，让你看出他对什么东西更关注。调研报告不是没作用，有作用，它很难让你洞察某些东西，但可以去验证你的观点和判断。

3. 在做产品的时候，我们总是对产品进行更改腰线弧度等，但这对产品的研发和上市时间影响很大。选择更改产品是基于个人的产品敏感度，还是营销的考量？

刘作虎：这个很难用语言描述。你说 0.4 好还是 0.6 好？0.4 好究竟好多少，没法去量化。就是你每天拿起来看的时候，你就觉得这个（ID）稍微改一点点，他就会看着更舒服，那就改呗。当你把它做到一个完美状态的时候，你自己就会很有信心。用户也许不知道你哪里改了，但他其实是能感觉得到的。我们做 ID 设计的模型，我们做产品的当然知道弧线有点点问题，不是太好，但给你同事看的时候，他不知道哪里不好，他就觉得哪个地方好像有点怪。用户是能感知到的，其实就是一点点，但是很多人不知道这一点点会产生这么大的影响。

4. 我们知道产品是平衡的艺术，那么在设计，做工、性能、闪充、续航、屏幕、系统等方面，你是怎么权衡的？

刘作虎：这也是一个感觉，没法去制定一个标准。你比如说，机器的厚度直接决定电池的容量，你做厚一点呢，电池容量大一点。但机器就会显厚点，但你去怎么平衡，你说不出来，但就这个感觉这个厚度，这个电池容量也 OK，你说 3400 mAh，厚度增加 0.1 mm，电池可能增加 80 mAh，那增加个 0.2、0.3，可是我就觉得增加 0.1后，整个弧度的光影都变了，就不舒服了，我就接受不了，3400 够了，这就是一个平衡的过程。当然，我内心肯定有一个优先级，比如我坚持 ID 一定要保证，但不是绝对的，你比方说我要做个 7 mm，当然会更薄更好看，但是电池也太小了，用户没法用，这就是一个平衡。我们电池，续航一定要保证够用，不要说我们做一个 4000 mAh，把它做到 7.5/7.8。造型，首先还是要漂亮。在漂亮的基础上，电池容量做到越大越好。

5. 你强调的感觉是什么样的感觉？

刘作虎：这种感觉来源于一种经验。比方说你在生活中经过一次教训之后，会更加坚定你的某些判断。如果你看一款产品，从头到尾看就没有对它激动过，那肯定是不行的。如果你以后还有一款产品真的是这样的时候，那就是很危险了，就千万别干。你说机身做薄，摄像头凸起，拍照好，凸起其实影响不大。但做薄，机身看起来就很纤薄，用户一看就“哇，好轻薄”。一下子就爱上了，第一印象很重要。你说用户对你的第一印象都没了再说电池容量很大，人家子选择的时候根本就把你排除在外了。你去看一个女孩子很邋遢的时候，你会再去看她有什么内涵吗？所以，用户的声音要辩证地去看，用户说增加 0.1 mm 增加电池容量，其实是不知道 0.1 mm 对造型的影响，多一点或者少一点，整个手机的气场就变了。所以我们在 OnePlus 3 发布会上说：雅和俗之间，也许只差 0.1 mm。

6. 大家都知道谈手机行业绕不开苹果，你自己怎么看苹果呢？

刘作虎：苹果其实是很受尊敬的公司，我们不是去挑战苹果，而是去学习，怎么样跟苹果做得一样好！我们说学习苹果，是学习苹果的产品理念。很多媒体不会听话，以为你抄袭苹果。其实我们是要学习苹果对产品的追求。他的理念是很值得学习的，但也是很难学习的，这种理念就是对细节的专注和追求，这方面苹果做得真是非常棒，这个行业里没有第二家超过他的。前段时间有篇关于苹果“黑科技”的文章，要做到那样，还是非常难做到的。花大成本是一方面，另一方面是很多东西即便你愿意，供应链也不一定陪你玩。

7. 你觉得我们在哪些方面做得接近他甚至超越他？

刘作虎：我们有自己的追求。根据不同用户的需求，找到差异化，像系统，针对不同的人群，iPhone 的调校方向跟我们是不一样的，我现在很难适应 iOS，我希望滑动更快一点，iPhone 的滑动太慢了。可能对他的用户觉得挺舒服的，但我就希望我们的系统滑动很快。当然两者的前提都是不卡顿，只是调校的方向不一样。我们做到极致，他也做到极致，是两种不同方向的极致。

8. 硬件方面呢？

刘作虎：我追求薄啊，iPhone 也薄，但弧度不一样，我们追求两边弧度和棱线呈现出来的美。你看全球几十亿人，每个人审美是不一样的，可以分为几类用户群体。有些人喜欢圆润的，有些人喜欢硬朗的，你只要选中一个细分的市场，把它做到极致，你就很成功了。苹果有苹果的方向，我有我的方向，追求不一样。比如你看相机的调校，你比方三星就不追求高像素，使用 1200 万像素，单个像素面积大，追求夜景亮度，有的追求 2000 万，我们追求 1600 万，够了，我们想做的是怎么样在 1600 万里做到极致，夜拍做得更纯净，而不是一味地追求亮度，这里面其实就是产品的平衡。我们说在产品上学习苹果，意思就是说不管你走哪条路，但要在这条路上走到极致。手机是差异化的产品，有不同的需求，看你怎么抓住这帮用户群体，把他做到极致。

9. 如果用两个关键词形容 OnePlus 手机的设计，你觉得“硬朗”和“优雅”准确吗？

刘作虎：差不多是这个感觉。因为我一直有一个经验，圆弧的东西，稍微一不小心就会变得很俗。有棱线的东西，稍微一点精气神就出来了。你看布加迪的汽车，完全是弧线的，布加迪的 CEO 说：“我们是一家优雅的公司”。你看汽车做起来很简单，其实是非常难的。苹果呢，他做圆弧，是个标准形态，已经做到了极致。你要把圆弧做的跟他不一样，那就很难，但我们也有弧线，背部弧线。我们就为了背后这一个弧线，调了 N 多个版本，就是因为你稍微一不小心就做的很俗。你今天看觉得很舒服，过一个月看，可能就很没有气质。稍微 0.1 的变化就觉得整个气质就变了。所以弧线是最难把握的，但我们比较讨巧的是有硬朗的棱线在，只要有这条清晰的棱线在，就会变得耐看，让他有个精气神在里面。你看宾利的车，有棱线就很耐看，当时设计一加3的时候，我就看宾利欧陆的车，我也说不上来，但就是很好看，有一股精气神在里面。

10. 产品要追求极致，开发、上市需要限定时间，那最大的挑战是时间吗？

刘作虎：开发的同事最怕的是我老是改东西。这个没有经验，这我觉得不是时间问题，是追求的问题。就是你敢不敢这么干？我就觉得不舒服我再改，很多公司一个月两个月就搞定了，就觉得差不多了。我们觉得不舒服就继续搞啊，我们新品的模型不知道做了多少版。我以前见到有一些创业公司创业的。都说，怎么把产品做到最好，他们说我也想啊，但一想到时间，市场机会，产品生命周期 ……一想就会妥协啊，往往一妥协，就不可能做出好产品。时间的代价当然很大，但要不要坚持呢，这就是考验你的时候。很多道理大家都懂，但就看谁能坚持到底？我就是坚持 ID 第一，宁可晚个 3 个月，也要把它做到我想要的效果。

11. 按照我的理解，去年我们做好了里子（硬件），这也是你最关心的地方，里子好了。面子（软件）还满意吗，都有哪些要求？对于氢 OS，现在功能已经逐渐补足，之后会有什么规划？

刘作虎：我都关心，系统在 16 年总算稳住了，给我们打好了一个基础，今年我们会慢慢做一些锦上添花的事情，但在这上面我们相对保守一些，也会慢一点。因为你换一个平台，要把它做稳定，其实工作量没减多少，所以我们还是一样，快稳省放在第一位，后面慢慢再做，一定要稳。

“我要的是一个精致的包豪斯。”

刘作虎：之前有人说“海外用户喜欢原生，原生什么样子，就要做成什么样子。”我一直反对这种做法。虽然氢 OS 遵循原生，但并不是完全就把原生的东西照搬过来。前段时间我就给系统团队强调：氢 OS 要保留原生 Material Deisgn 的框架，整个大的交互逻辑不会变，除此之外，其他的什么都可以改。好比装修，你要把承重墙和整个骨架都保留，然后再去别的地方优化。比如这里破了个洞，补起来，那面墙粉刷下等等。
我给团队讲，氢 OS，我想要的是一个精致的包豪斯。意思就是：氢 OS 的框架虽然是原生的，但是要做到更精致。你看很多欧美的建筑，一看就非常的漂亮干净且简洁，没有任何多余的东西。我不要花里胡哨的东西，只需要让用户进去一看就会觉得很精致。

我们去英国的时候跟用户交流，他们说，我知道一加的系统就是原生的 Android。我就问他，你觉得什么是原生？用户想了半天说“你看这个图标就是原生的风格……”我当时就给团队说：这话我大半年前就给你们讲过，大多数用户看到“原生”，第一印象是一张桌面，大部分人不知道到底什么是原生，他们只是感觉这个桌面像，所以就是原生。我们要做的，是把用户的这个感觉提取出来，在这个基础上做到更好。另外一个是快速跟进大版本，这是是我们今年的战略重点，是我们 ROM 团队的使命。

12. 在营销方面，我们很“含蓄”，既没有跟别家撕逼，也没有搞大新闻，一直都在安安静静地做自己的手机。所以营销方面，虎哥对自己的团队是怎么要求的？

刘作虎：很多品牌的营销方式其实大家都很厌恶，动不动就喜欢吹牛，干掉谁谁谁。不排除某些用户可能会吃这一套，但是我相信大部分人会对这些噱头感到厌恶。苹果是家受人尊敬的公司，它做产品的理念值得每个品牌去学习。但是有的品牌做营销总是想干掉苹果，然而他们做出来的产品体验跟苹果比还是有很大的差距。我们的市场是个全球市场，这样的方式我认为对我们的用户没用，我们的用户是一群知性且理性的人，对他们来说，用类似上面说的这些营销方式，他们只会很反感。靠好产品的口碑说话，说白了就是让用户拿在手里，真正地去获得实实在在的体验。也只有当用户获得这些好的体验，他们才愿意帮你去推荐。这种的方式正好符合我们的用户群体，也能让我们不随大流，安安静静地做出更好的产品。虽然慢一点，但心里踏实。

我们刚去印度的时候，是一个全新的手机品牌，但并没有打算以便宜的姿态去开辟印度手机市场，我们的手机在印度市场的售价仅次于苹果和三星。用户要花 400 多美金买一个新的品牌，这样的一个产品要想获得很多用户的认可，其实是一个非常大的挑战。那么什么样的用户才会买 OnePlus 的产品呢？只有充分了解你，理解你，认同你 OnePlus 产品的人才会买，这个来不了虚的，毕竟用户是拿真金白银在支持你。你说你要吹牛逼，比谁谁谁厉害，人家根本就不信啊，所以我们务实、踏实，大家反而会更喜欢。每个品牌就跟人一样都有个性与气质，不同个性的人有不同的朋友。流氓有流氓的朋友，像我们这样的人去跟流氓做朋友，做不了对吧。

13. 你曾经说过 OnePlus 的做法就是先做好产品，然后吸引一些人买了之后，让他们把口碑传播出去，最后吸引更多的人购买，是一种“漏斗型”的做法。但是这种做法要比先投广告然后吸引人来买的“喇叭型”要慢很多，对此怎么看？

刘作虎：慢，但是走的更扎实啊。这个真的是用户买了觉得好才会推荐给朋友。你看现在的用户，很多都是推荐过来的，经常有人跟我讲“你看我都推荐几十部出去了”。前几天 OnePlus 在班加罗尔的体验店开业，碰到一对六七十岁的老夫妻来买手机。我有点惊讶，就去问他们：以前知道 OnePlus 吗，为什么会来买 OnePlus 手机？他们说：是我儿子推荐的。哇，我当时就觉得很有意思，这也会让我们继续保持这样的做法，靠好产品去做营销。

14. 有点酒香不怕巷子深的感觉，这样会不会有点吃亏呀？

这有什么吃亏的呢？这是你针对你目标用户最好的方式有什么吃亏的呢？慢慢来呀，你把产品做好了你会发现营销不用花大力气。你说产品不好的时候营销好有个毛用，反而起到了反作用。你实在一点反而更好，没必要搞噱头，噱头只是一时的。包括在海外也是，再过几年看，所有东西都会回归本质。

【编后记】

工作中的刘作虎，在想问题的时候，总喜欢在自己位置背后来回踱步低头沉思。他有自己独立的办公室，但大多时候，他喜欢跟员工坐在一起。

此前公关品牌经理 Shining 告诉我说，Pete (刘作虎) 是个很难写的人，他不像别家 CEO 那样出口成章，随口就蹦出一句金句来，记者关于他的文章很难像其它人那样出彩，更像是一个朴实的产品人。他痴迷的还是产品，刘作虎自己也说，“其实我不喜欢采访，我更喜欢自己躲在背后，踏踏实实地把产品做好。”你跟他聊产品，他会很得意地掏出手机为你介绍你看这个角度，看起来十分舒服；这个弧度，我们改了很多版本，摸起来大不一样，这里，我们为什么这么改……吧啦吧啦。

在我们整理的这篇采访中，刘作虎提到“产品”二字不下 50 次，足见一个产品人对产品的重视与偏执。

他似乎又是个愿意花大力气，做小事情的人。在此前我们对 ID 设计师的采访中，设计师回忆，背部的弧线本来定下来了，但过几天刘作虎说看着有点不舒服，又叫着他，坐在电脑旁一点点的调整。对他来说，越是心里过不去的东西越在乎，一定要改到满意为止，否则就过不去心里那道坎。

“做好产品和服务，是我们唯一的机会。”做便宜这条路上，有太多的竞争对手。在旗舰机上做到极致，这条路才会越走越宽。服务，我们要好好想想怎么样才能让客户满意。这是刘作虎在公司内部最近在一虎一席谈上讲的话。也是我们在内部不断听到的话。每隔一段时间，刘作虎就要以这样的形式，和员工坐下来一起分享公司的一些事情。

曾经有评测这样评价： OnePlus 就像一个练武奇才，骨骼精奇，日进千里。无奈步入江湖较晚，还需沉下心来，苦修内功。想想也是，毕竟在这个浮躁的时代里，要做好一家慢公司，确实很难，但也很难得吧。

Never Settle.