2015年1月22日在西安购买的三星note4联通版合约手机，自购机后就偶尔有自动关机的现象，开始以为是电池没电了，2月20日出现手机彻底无法开机及充电无反应的现象，后拆下电池重装后可以开机，但是出现频繁自动重启的现象，每天重启次数不下100次，手机通讯录，通话记录、短信、微信、相册拍照等都无法使用，手机上软件还无法卸载及安装，5000多的手机从购机起就问题不断，严重影响了我的生活及工作，2月25日下午到西安北大街的三星售后做检测，检测无法刷机，就说要让我等着更换主板，对此处理我不认可，于情于理都该给我更换新机，我在网上也查了下三星note4频繁重启的问题，网上有好多此种情况，5000多的新手机出现此如此严重的问题，连最基本的电话、短信、微信功能都不能正常使用，手机内部严重问题已经影响耽误到我的工作，为此已经受公司的处罚了，强烈要求尽快给我更换新机或退机。另当时联系联通公司的客户经理，客户经理推给三星客服，并且直接挂断电话，联系10010多次一直没给回复。