2014年10月份,我托朋友从香港正规市场买回来一部三星Galaxy S5(SM-G900F)手机,不想手机才用了不到10个月的时间,前几天使用中突然出现不能开机的故障,手机一开机就停留在三星的英文字母标志界面,无论怎么样也进入不了正常的系统操作界面,无奈之下只好拿着购买手机时的发票、保修卡、包装等前往三星设在本地的售后服务进行保修，来到三星售后，客服人员根椐我提供的手机发票和购机的日期等相关手续，很快受理了我的手机保修，并告诉说下午会给我反馈信息。然而，到了下午之后三星售后客服来电话却告之说手机主板坏了，另外还问我是否使用过360手机软件，我回答说用过360手机卫士、手机助手等360公司的软件。于是售后客服说手机被这些软件“ROOT”过。所以手机主板不能保修了。我问为什么？客服回答说这是三星的规定。我说，三星在售后条款中并没有规定不允许使用第三方软件，况且现在360软件在中国的手机和电脑中使用是非常普及的，是中国的一家正规软件公司，基本上大部份的中国手机和电脑用户都在使用这些软件，为什么我的三星手机用了就不能保修。另外售后说我的手机是主板坏了。请问手机主板是属于手机的硬件部份，与我使用360的软件有必然的联系吗？如果说手机使用正规厂商的软件都会导至三星手机的硬件损坏，那我只能说三星的手机质量实在是太差了。再者我的手机是否是由于我使用了360的软件之后而导至的损坏（而且还是硬件损坏），那也只是售后的一方说法，而三星的售后也就是以这样的霸王条款来做为拒绝保修期内手机保修的理由。

一直以来，本人对三星手机还是有着不错的感觉和钟爱的，一来是因为三星手机有着不错的外观和体验感觉，二来也因为用过好几部三星手机了，对三星手机也比较习贯了，对三星这个品牌也是一直比较友好的感觉。然而，这次三星的售后服务及其霸王的保修条款却让我心寒彻骨。想来，长此下去三星步许多已“消失了的手机品牌”的后尘也为时不远了。