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购买须知:关于AC+服务的10个注意事项!

2015-11-04 11:41:43 2420 评论(0)
  每次苹果推出新产品,是否购买 AppleCare+ 全方位服务计划就变成了果粉们需要考虑的问题。那么,在全新的 iPhone 6s/6s Plus 上市不到两个月时间里,购买新 iPhone 的锋友们购买这项服务了吗?

  从苹果的官网上我们可以看到,每部 iPhone 均可在有限保修期内享有 1 年的硬件保修服务和长达 90 天的免费电话技术支持。适用于 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服务计划提供自购买 iPhone 之日起为期 2 年的维修服务,包括多达两次意外损坏保修服务,每次收取一定的服务费。

【图片1】购买须知:关于AC+服务的10个注意事项!


  日前,锋友 imhides 分享一下国行 AppleCare+ 的规则,并对其中的一些迷惑点进行了解答,希望能给有意愿或者仍在犹豫的锋友提供一些参考意见,一起来看看吧。

  首先我们来看看几个专有名词解释:

  AC+:AppleCare+ 全方位服务计划

  三包期:中国消费者权益保护法赋予消费者的权利,1 年三包。

  保修期:平时大家说的保修,跟三包期有一定意义上的吻合,但也有分歧。

  AC+ 服务期:AppleCare+ 协议的有效期为 2 年。

  接下来,我们来说一说购买 AppleCare+ 需要清楚了解的几点。注意,以下例子均指国行:

  1. AC+ 的有效期是 2 年,但并不是从购买 AC+ 的那天算起,而是从这份协议绑定的机器的首次激活(购买)日期算起。

  比如,你在 2015 年 9 月 25 日购买 iPhone 6s,然后在 2015 年 10 月 15 日购买 AC+ 服务,同月 20 号协议生效,那么,“AC+ 服务期”将持续到 2017 年 9 月 24 日,该台机器的保修期同时延长到同一日期。

  2. 如果 AC+ 绑定的首台国行机器出现了硬件故障,需要更换主机,则保修期从更换的主机激活当天重置为 1 年。

  举个例子,iPhone 6s(第一点中提到的那一台)在 2016 年 9 月 24 日出现故障需要换机,售后受理后于 2016 年 9 月 30 日取得新机,则这台新机的保修期可到达 2017 年 9 月 29 日。但 AC+ 协议的“服务期”不进行延期,仍然按第一点所述的 2017 年 9 月 24 日。

  3. 重置保修时间的前提是在消费者权益保护法给予的“三包”规则下实现,即整机保修一年,“三包期”内如因硬件故障更换整机,整机的“三包期”可得到重置 1 年的权利,并且只要在“三包期”内,无论是否是首次“三包期”或者重置后的“三包期”内硬件故障都可以得到不受限制的换机次数。

  还是用第一点中提到的 iPhone 6s 举例,该机在“三包期”内(2016 年 9 月 24 日前)发生硬件故障售后换机,新机在 2016 年 9 月 30 日取得并得到了重置“三包期”,其后又于 2017 年 9 月 29 日发生硬件故障售后换机,并在 2017 年 10 月 8 日取得更换的新机,“三包期”依然重置为 1 年,即到了 2018 年 10 月 7 日,如此可无限循环。

  4. 在“三包期”外、“AC+ 服务期”内的硬件问题售后换机,“三包期”不予延长,其保修期终止日等于“AC+ 服务期”终止日。

  如以上第 1 点购买的 iPhone 6s 在“三包期”后的 2016 年 10 月 10 号发生硬件故障,需要售后换机,其保修期仅到 2017 年 9 月 24 日,另可于此日之前得到不限次数的保修或者换机服务,但保修期不再延长。

  5. “AC+ 服务期”内的意外换机,无论是否在“三包期”内,支付 628 元意外换机服务费后,手机重新获得 1 年的三包期限,如是在“三包期”外使用的意外换机服务,保修期可长于“AC+ 服务期”,但“AC+ 服务期”不予延长。

  如以上第 1 点购买的机器在“三包期”后的 2016 年 10 月 10 号不慎摔碎屏幕,需要付款意外换机,并在 2017 年 10 月 15 日取得更换的新机,“三包期”可重置为 1 年,即可到 2018 年 10 月 14 日,在那之前发生 2 到 4点中的情况,可获得相应的售后服务标准。

  6. 只要是在“三包期”内的硬件故障售后换机,都可以重新获得 1 年的“三包期”。如果是在“三包期”外而又在“AC+ 服务期”进行的硬件故障售后换机,“三包期”不作延长,付费意外换机除外。

  7. 不管是何种情况,“AC+ 服务期”都不会延长。

  8. 无论是硬件售后换机还是意外损坏换机,换取的新机都只能是同机型同颜色。

  9. 以上规则只适用于更换整机的售后服务,非更换整机的售后服务不适用于以上规则(零件更换保修期 = 原机器保修剩余期或维修期竣工交付当天算起 90 天,两者中的较长者)

  10. 以上 9 点可以很好的解释了为何港版保修而保修期不能延长的原因,因为港版机器不适用于消保法。

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