美国电商亚马逊入华以来，一直在电商行业中拥有不错的口碑。旗下Kindle产品也以完善的质保政策，成为国内用户的首选购买渠道。但最近亚马逊的这一方式却遭到了消费者批判，主要问题就出在“以换代修”上。

据路之遥电子网了解，去年上半年，有用户在网上话1499元买了一款Kindle Voyage，商品详情显示该产品有一年的售后质保。还没满一年时间，Kindle Voyage不慎跌落，外屏出现龟裂纹，于是用户联系了亚马逊客户。

客服却表示Kindle只换不修，因此屏幕无法维修，只能以原价95折换一款新机器。对于这种回答，消费者十分不认可，“这换新价也太不将心比心了，还不如直接告诉我把旧的扔了，再买个新的”。

据悉，市场上Kindle的换屏价从50元至550元不等，其中Kindle Voyage换屏价格最高。因为用户人为原因造成屏幕碎裂，的确属于保外范围。但让人疑惑的是，亚马逊为何不能换屏，只能换新？而且换新价格为什么这么高？

对于这种情况，亚马逊客服也表示无奈：“Kindle在全球的售后政策都一样，不是在中国搞特殊，换新价也是统一的。”

那么问题来了，根据亚马逊的换新价格换算，一块损坏的Kindle Voyage只值75元，或者说是一个裂屏的机器只值75元，也难怪消费者不能认可这种处理方式。

有律师也指出，用户因自身使用不当导致屏裂属于过错方，但这并不妨碍亚马逊提供维修服务。以换代修应有合理的价格，不能把维修成本转嫁到消费者身上，亚马逊应该履行维修义务。对此，亚马逊表示已经注意到用户的反馈，将寻找妥善的解决方法。