一个乐视手机用户的困惑

作为一个乐谜，从乐视出手机就开始使用，其使用感官是非常不错的，所以也推荐几个同事使用，然而这种美好的体验，在二次购买乐视2后，很不幸被乐视“专业的客服”终结了。

40天前通过39手机商城购买了乐视2，使用体验确实不错，特别是照片的色彩还原能力，比乐视1有了质的提升，甚至不次于专业级数码相机的色彩还原能力。遗憾的是，使用30天左右时，偶然发现面板竟然开始翘曲脱落。

发现问题后，第一时间咨询了39手机商城的维修服务人员，维修人员对面板脱落也感觉的不可思议，告诉本人因为问题过于冷僻，需要邮寄到乐视维修中心处理，或者本人直接通过乐视维修。本着对乐视的信任，本人通过网络联系了网上客服，明确陈述了问题和过程，也明确表示了个人意见：因为面板脱落是一个非常罕见的故障（本人在网上搜索了一下，迄今为止仅小米2出现过一起该例故障，也求助了从事手机维修服务的熟人，均称从业以来第一次见面板脱落故障），维修服务不可能有相应的处理措施和方案（迄今为止本人还是愿意相信面板脱落不会是乐视的常见故障），鉴于客观的原因，本人希望乐视能做换机处理。网络客服对本人的意见和想法也表示了理解，并详细登记了相关资料。

接待本人的网络客服工作效率和服务体验再次让我对乐视的体验好感度上升了一个层次，仅1个小时，本人便接到了乐视的线下服务电话，但美好的心情也就此宣告结束。

线下客户首先给本人宣读了一遍三包条款，然后很笃定地告诉我，只能维修！当本人作为消费者弱弱地问到如此罕见的故障，如何从技术和设备上保障维修质量的时候，客服再次给本人宣读了一遍又一遍乐视的维修规定；万般无奈下，本人只好结束这美好的服务体验；于是，5分钟不到，本人再次接到了乐视的线下服务电话，再次接受了一遍美好的服务体验！不得不说，乐视至少在对客户的投诉处理上，还是蛮重视的！这也是本人迄今为止，对乐视还抱有一定好感度的原因，但我不得不说一句：“敬爱的乐视客服，在您那些漂亮的服务考核数据后面，相信你们的贾总要求你们的是确实解决客户的问题，而不是如何保障服务数据的漂亮！”

最后，本人只想把对乐视客户问过的两个问题再问一次

1、 乐视对面板脱落是否有相应的维修方案和维修的技术设备保障？

2、 如果没有相应的设备和维修技术保障，你们准备如何处理来保障客户利益？