事情发生在九月三十晚上，夜间玩手机没电了，找到充电器插上刚正常充电，然后就睡着了，不知道过了多久可怕得事情发生了，一股难闻的烧焦味把我跟老婆熏了起来，打开灯发现手机在冒烟，之前没遇过这种情况，显得不知所措，赶紧把电源断开，手机烫的不行，充电线插头位置都焦了，现在都惊魂未定，手机当时在床上，还有我一岁多的女儿，太可怕了，问题已经出了，也不想再追究了，第二天去客服，客服工作人员拿起手机用强光手电筒照了照，说是进水了，我当时就笑了，半夜里哪里有水？客服人员态度强硬的说手机又不是我用我怎么知道！说不给保修，然后我说你拆开检查看看哪里出问题了，好吧，让等半小时，一会手机拆开了，客服人员说手机没有进水，说是进油了，我笑了！真的笑了，到底进啥了，客服又来这套手机不是我用我们不知道，我这个时候明白了，他们意思就是不给保修，我说你跟厂家联系联系看有没有这种情况，客服人员说可以打申请但是我们会如实回答！我顿时火了，什么叫如实回答？？意思明白是我人为造成的了！！什么态度这是，我不满意！！！我家电视是乐视的，我老婆手机也用的乐视，我们对乐视这么信任，真的不明白售后服务这么差劲，太心寒了，我感到无助，技术人员技术一般般，乐视这么大的品牌难道就这么不严谨吗，往后我们消费者该怎么办，我现在回家电视都不想看了，我希望厂家能给一个合理的解释！！手机现在在j客服人员哪里，我希望尽快解决！！