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[问答] 华为MATE7手机因软件版本低,偷跑流量,华为不解决、不处理、不给原因,耍流氓

2017-01-17 10:00:06 520 评论(0)

你好,我是华为MATE7手机的企业用户,上个月发现手机流量费突然多出了1000元,通过华为自带流量管理软件查到,发现Exchange程序多出十多个G流量(以前用别的手机从来无此问题)。经华为维修站点检测,答复结果是我的华为手机系统版本太低导致流量偷跑,建议升级软件解决此问题。致电华为反馈相关问题,不能因为你的软件版本低,导致我受损失,希望华为给予赔偿。

问题反馈完后,十多天一直没收到华为处理结果,其间多次给华为打电话询问处理情况,每次都说做记录了,等待总部答复。半个月过后还是没得到华为答复,实在没办法打到高级客服,华为才回复。告诉我处理结果是总部不同意赔偿,我问明明是华为软件导致我的损失,为什么不赔偿?客服说总部没回复原因,给我的答复就是不能赔偿。这不是公开在耍流氓吗?问题出了,你最后的态度是不解决、不处理、不给原因。这就是一个大公司对待一个普通消费者处理问题方式吗? 事后网上搜索,发现我遇到的问题不是个案,请华为重视,给个说法。


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