经过1个月的等待，对华为的客服彻底失望。
只能把EMUI安卓系统偷跑4G流量的解决办法分享给有需要的朋友。

• 先说我遇到的问题：
  

3月份突然有几天发现4g网速很慢，流量用的也很多，差不多第四天的时候，确认了华为系统跑流量的问题。
状况是：开4G的情况，安卓系统就消耗流量，不确定在上传或下载什么东西，流量统计5天内，最多一天消耗200M流量，总共消耗400M流量。移动流量账单某时段会消耗100m流量。
下面是跑流量的截图：
安卓系统使用流量，最高一天189m

安卓系统4g流量排行最高，411M
移动流量账单，与系统流量消耗一致，某分钟使用100m以上的流量。

• 解决方案：
  

1. 出现跑流量问题，需要手动关闭4g网络开关，选择wifi环境使用，以防止流量偷跑。
2. 备份手机内的通讯录、照片、应用、通话记录等信息。
3. 恢复出场设置
没错，只有这么一个办法。
试过手机杀毒、删除不常用的app、关闭日志等华为数据同步功能，均无法解决。
安卓系统涉及多个安卓或华为的原声应用，也无法用关闭4g流量使用的方式阻止上传。
在解决问题前，没有wifi的情况下只能手动关闭4g，以防止流量持续偷跑。

• 1个月不能白等，我要吐槽华为客户的服务水平：
  

其实400M流量丢失了，影响可以接受，换成钱也就几十块钱，而且本身2g每月流量还有富余。
但跑流量期间，影响上网，耽误事情是最让我懊恼的地方，也想看看华为能给什么解决方案。
然而结果真的让人很失望，所以就只能来发个帖子吐槽了，也给出现同样问题的朋友一些经验。
跟客服沟通的时间线是这样的：
第一次沟通：反馈了偷跑流量的问题，客服态度很好，给到了关闭日志同步功能等临时解决方案，同时也给到了“恢复出厂设置”这个最终解决方案。（但恢复出厂设置太麻烦，备份、恢复，也要花时间）
第二次沟通：客服仍无法给出解决方案，表示需要转移给技术部门处理。
第三次沟通：是华为“技术部的客服”，一上来就说安卓流量上传是正常问题，可能是系统更新。我一看这明显是在忽悠啊，于是就跟他说，我们可以查看跑流量这几天android官方的系统更新有几个版本，大小是否有400M，大学的Android开发不能白学。技术客服一看忽悠失败，只能说需要提供“流量统计截图”、“手机信息截图”、“移动流量账单截图”，以确认问题，于是把相关的截图发了客服邮箱。（技术客服明显是在敷衍和忽悠，没有正确的解决问题的态度和方法，差评）
第四次沟通：收到客服短信，说邮件没有收到，于是再次发送。
第五次沟通：华为客服反馈，问题由于没有收到用户反馈终止了，我说我反馈了信息，客服在邮箱确认收到了信息邮件后，说会再次转交技术部门。
。。。一个礼拜过后，已失去继续解决问题的信心。

综上，对华为客服的评价是：

• 前台客服没有建立跟进问题、跟用户确认问题是否解决的机制，仍处在低端客服管理水平上。
  

• 技术客服，技术能力欠缺，EMUI的系统体验我一直觉得一般，经常清掉后台锁定的应用，耗电也比较高。服务态度直接给0分，从一开始就没有解决问题的态度，一直在敷衍、欺骗。
  

辣鸡华为偷跑流量的问题很多，网上的帖子很少有官方的回复和解决方案。
在官方的花粉俱乐部发的帖子，还被和谐了，这么要脸的话，不如好好做手机