本人2017年10月15日在华为官网抢购1台华为mate10 Pro，使用几天后，通过蓝牙与奔驰车载蓝牙电话连接后，没想到手机联系人只能同步到车载蓝牙电话上一小部分，大部分不能同步。不知道给华为客服打过多少次电话，反映和解释了无数遍，客服教给我很多诸如回复系统、这里删除、哪里重启的小办法，但是一直无法解决，最后，客服承认是系统或程序问题，说系统工程师在研发解决的办法，但直至2017年12月，华为指派系统工程师到山东济南，亲自检测本人手机一天，采取抓拍楼沟的办法，与华为官方客服通过网上研究解决办法，最后好像是通过系统后台，给我增加了400多兆，就同步正常了。没想到，2018年春节过后没几天，老毛病又出现了，又没法同步了，我又给华为手机客服十多次（几乎每天）联系和反映，并提出更换或调换能正常使用的手机的合理要求。但是华为客服工程师仅仅给我联系过2次，说系统工程师正在研发解决的办法，让我耐心等待。明明是系统或程序问题，却让客户无法正常使用，用客户的无法正常使用来耐心等待华为手机工程师的漫长的研发，公平吗？