本人2013年在旗舰店买了一部苹果5手机，今年6月份的时候因为一个很小的问题给苹果400客服打电话。他们的客服让“还原所有设置”，还和我说：“你放心，数据不会丢，这不是抹掉所有数据”。我操作完之后手机就没法打开了。他们让我去售后网点检测，到那人家说开不开机没法检测，说数据大概已经没了。我之前有过itunes备份，但当时刚好赶上电脑重装,itunes的东西都没了。我的手机数据有12G。我的要求：数据损失要给我10万现金，手机坏了要赔偿我一部苹果6的128G手机，并且坏了的手机不再返给他们，因为我想万一10年后科技发达也许我手机里的数据还能找回来。他们结论是：不给任何现金赔偿，手机需要补差价换一个新的苹果5，后来几次和总部沟通，结论是：

1.这样操作肯定是正确的，不应该产生问题，做备份是用户的责任，所以对于数据损失没有任何赔偿。

我在百度上搜了一下，有很多例子可以证明“还原所有设置”之后手机就出现白苹果且不能开机。

2.至于手机，他们要拿到他们公司去检测，如果没有人为拆过就给换一个新的苹果5。

但是我的手机之前屏幕被撞碎过，我找人换过屏幕，现在手机还在我手里。

事情发生时我没有录像，但事情发生后我有和客服打电话过程的录像，客服在录像中承认是他们的责任。

但律师的说法是

1.虽然这个事情是我有理，但确认是没有证据当时我真的是按了“还原所有数据”而不是“抹掉所有数据”或别的，但不知道法官会怎么认为，如果在中国打官司我需要先出起诉费，而且如果输了那起诉费就是我的损失了，而且他们很可能最后只赔一部手机而已

2.建议通过媒体施加影响

3.在美国起诉获得的赔偿比中国高很多，但时间和金钱成本要考虑，虽然我在美国有朋友，但打远程官司的成本也很大。

本人反思如下

1.一定要备份（他们的用户协议里有）

2.和他们打交道一定要录音和录像

我想用我的例子给大家提个醒，不要再遇到我这样的麻烦，也请大家帮忙我出出主意，我觉得肺都气炸了。坐等回复。有没有类似的例子呢？