在我们今天的生活中，电商已无处不在。伴随电商不断发展，不断给我们生活带来便利的同时，发货慢、物流慢、售后差等一系列问题也相继被曝出。国内某知名电商企业负责人张先生说：“电商企业已从‘质量为王’的中心转向了‘服务为王’，无可厚非产品质量一定要抓，但质量会有相关部门监管，而服务这一块我们的法律还处于空白期，但它也正是很多顾客所看中的，因此，电商企业必须把服务重视起来。”
　　
　　说到服务，有些电商企业觉得自己也很冤，他们也想把服务做好，让客户更满意，关键是遇到一些重大节日，几倍、几十倍的订单向他们涌来，往往把他们也打措手不及，进而引发一系列后续问题。
　　
针对以上问题，电商企业如果没有一款高效、稳定、专业的电商服务平台，仅仅依靠人工来处理的办法显然已行不通。据张先生说：他们公司一直在使用一款叫北森tita的卖家平台软件。店铺活动期间，在tita平台上，他会事先对订单处理、发货流程、物流、售后等问题建立相应的项目，在项目里把任务层层细分具体到每个员工身上，分工明确，确保活动前的各种准备工作都有条不紊的进行。活动持续过程中，他可以根据工作线索，随时查看每个员工的工作状况，统一管控，及时发现问题、解决问题，确保把活动期间的各项服务做好。活动之后，他还可以根据tita上的记录，对每个员工进行评价打分，以此来激励员工。他说，使用tita一段时间之后，就明显感觉店铺生意好多了，客户都说我们家服务特别好。同时，员工的工作激情也比以前高了，他们常说：公司现在的制度更加公平、透明。客户满意、员工有激情，这样的企业想发展不好都难啊！